Så kommer du igång med e-handel

Välj plattform

När ni har en förståelse för er befintliga verksamhet och dess system kan ni säkert redan börja utesluta vissa plattformar. Om ni har en liten verksamhet och inte ser digital handel som något skalbart och strategiskt väldigt viktigt bör ni börja med att kolla på de lite mer färdiga plattformarna. Här är flexibilitet begränsad till förmån för hög funktionalitet för liten kostnad. Det finns oftast en uppsjö av färdiga integrationer. För er verksamhet kanske det räcker att ni då ser över vilka plattformar som erbjuder färdiga integrationer med era befintliga system. Dessa plattformar kan kosta så lite som några hundra kronor i månaden och kräver oftast ingen eller mycket liten konsultinsats.

Har ni istället en redan befintlig e-handel som omsätter några miljoner och ni ser att det finns en stor potential om ni bara kan anpassa de digitala kanalerna efter era kunders önskemål bör ni kolla på de “premiumplattformar” som finns. Utgå alltid från hur kunden vill köpa idag och hur ni tror att det kommer förändras de närmsta åren. Har era kunder inköpssystem och vill att ni förbereder en punchoutlösning? Finns era kunder på marknadsplatser såsom CDON, Amazon eller köper era kunder alltid samma artiklar om och om igen?

De flesta premiumplattformar har idag full flexibilitet i att ni kan anpassa dem helt till er verksamhet och era kunder men det finns ändå stor variation i hur de fungerar. Börja med att återgå till de mål ni definierat och kolla vilka plattformar ni tror kan hjälpa er att nå de målen.

Välj leverantör

Om man ska välja plattform eller leverantör först beror nog främst på vilka relationer man har med befintliga leverantörer. Har ni en partner ni litar på och som ni tror kan leverera en e-handel som stärker era kundrelationer så börja med att prata med dem. Om ni inte har en leverantör som kan e-handel så är det ett bra steg att ta. Det är oftast sämre att stå med en leverantör som inte fungerar än en plattform som inte fungerar 100%. Leverantören blir den partner ni kommer att arbeta med löpande för att tillsammans nå de målen ni satt upp.

En bra leverantör ska förutom att leverera en fungerande e-handel även kunna stötta/hjälpa er med:

• Att utmana er digitala strategi

• Att föreslå konverteringsåtgärder

• Att kommer med rekommendationer och förbättringsförslag

• Att hålla ert ekosystem och er dokumentation uppdaterad

• Att samarbeta med era andra viktiga leverantörer

Ställ också frågan till leverantören hur den ställer sig till att eventuellt bli utbytt om något i samarbetet inte fungerar längs vägen. Kommer ni få behålla den plattform som ni tagit fram? Kommer de hjälpa till med överlämningen? Kommer det behövas och finnas någon dokumentation?

Nu har ni sannolikt ett team, och en ungefärlig lösning. Ni har fått accept i ledningsgrupp/stryrgrupp och behöver se till att ni vet vem i er organisation som kan hjälpa till med vad. Eftersom e-handel påverkar hela värdeströmmen i ert företag (från inköp till utleverans) så kommer samtliga delar bli påverkade i någon mån. Det är viktigt att ni i detta kartlägger vilka skillnader e-handeln kommer att föra med sig. 

Exempel på bra scenarios att kartlägga och hantera:

• Vi är vana att aldrig skicka mindre orders än 1 pall men tänker att e-handelskunder ska kunna köpa styckvis. Rymmer våra befintliga avtal med logistikpartners dessa transporter och är avtalet tillräckligt bra? Kommer vårt lager att vara tillräckligt optimerat för att hantera styckleveranser? Har vår plock&pack det material som behövs för att förpacka mindre gods?

• Har vi tillåtelse att som Återförsäljare marknadsföra och sälja alla varumärken till privatperson i Sverige, utanför?

• Kan vi få produktinformation digitalt och löpande från våra leverantörer? Finns det branschdatabaser vi behöver koppla upp oss mot?

• Finns några övriga avtal eller andra hinder som begränsar omfattningen av vår satsning.

Denna kartläggning blir unik för varje företag och situation, men kan göras tillsammans med en erfaren e-handelpartner om ni inte har kraft att genomföra den helt i egen regi.