UX Design och kundupplevelse
User Experience (användarupplevelse på svenska) handlar om hur dina användare interagerar med och upplever din produkt, system eller tjänst.
Med UX-design underlättar vi och löser problemen åt dina användare så de får en positiv upplevelse av ert företag och det ni erbjuder.
Datadriven designprocess med användaren i fokus
När vi jobbar med UX (User Experience) sätter vi användaren i centrum och skapar design som gör det enkelt för besökaren att förstå vad och hur den ska göra.
Vår strävan är att skapa intuitiva, lättförståeliga och användarvänliga gränssnitt för att användaren ska få en så bra användarupplevelse som möjligt. För att veta att vi gör rätt och vad som verkligen fungerar och ger resultat, arbetar vi datadrivet och testar våra idéer på riktiga användare.
UX-design
UX är en naturlig och viktig del i alla våra projekt. Användbarhet och att skapa lösningar som är enkla att arbeta med och förstå är högt prioriterat och kräver medvetet arbete och beprövade processer. Med vår samlade erfarenhet skapar vi hållbara lösningar av hög kvalitet samtidigt som vi följer upp och testar, förhåller oss till tillgänglighetskrav (t. ex. WCAG), och använder olika analysverktyg för att förstå, förbättra och optimera.
UI-design – funktionell gränssnittsdesign
Vi hjälper er att ta fram en helt nytt UI – User Interface (gränssnitt på svenska) för hela er lösning med ett helt nytt grafisk koncept eller också utgår vi från er befintliga grafiska profil och style guide och anpassar designen efter dessa.
Vi kan också göra punktinsatser där vi t.ex. utvärderar er befintliga design för att identifiera problemområden och visuella brister som kan vara bidragande till att konverteringsgraden inte är så hög som den borde.
Vi hjälper dig med:
“If you think that good design is expensive, you should look at the cost of bad design.”
- Dr. Ralf Speth CEO Jaguar Land Rover
Förbättrad kundupplevelse och ökad försäljning
En nyckel till kundlojalitet och ökad konvertering och försäljning är att ha fokus på dina kunders upplevelse av ditt varumärke och företag. Det handlar om att lära känna sin målgrupp, förstå vad de vill ha och behöver och tillmötesgå detta i den digitala världen. Med hjälp av beprövade metoder, tekniker och analyser hjälper vi dig att få större insikt om dina kunder och hela kund- och köpresan.
Bra kundupplevelser skapar fler återkommande kunder, dessa blir era bästa ambassadörer när de berättar för andra om sina positiva erfarenheter.
Vi hjälper dig med
-
Kundreseworkshop
-
Beteendeanalys
-
Användarintervjuer
-
Användarenkäter
-
Personamappning
-
A/B-testning
-
Hotjar-analys
Vi kartlägger hela kundens väg från första kontakt till genomfört köp och eftermarknad. Genom att identifiera "pain points" och möjligheter i varje steg skapar vi en gemensam bild av var vi kan skapa mest värde och var friktionen i dagsläget är som störst.
-
Kundreseworkshop
Vi kartlägger hela kundens väg från första kontakt till genomfört köp och eftermarknad. Genom att identifiera "pain points" och möjligheter i varje steg skapar vi en gemensam bild av var vi kan skapa mest värde och var friktionen i dagsläget är som störst.
-
Beteendeanalys
Data berättar vad dina användare gör, men beteendeanalysen förklarar varför. Vi djupdyker i hur besökarna navigerar på din plattform för att förstå deras drivkrafter och hinder, vilket gör att vi kan fatta beslut baserade på faktiska användarmönster snarare än antaganden. -
Användarintervjuer
Användarintervjuer ger oss en unik förståelse för kundens behov, förväntningar och inställning till era digitala tjänster. -
Användarenkäter
Användarenkäter ger statistiskt underlag kring kundnöjdhet och specifika funktioner, vilket hjälper att prioritera rätt utvecklingsinsatser i projektet. -
Personamappning
Genom att definiera målgruppens mål, utmaningar och digitala mognad kan vi anpassa kommunikationen och funktionaliteten så att den känns relevant för varje unik användartyp. -
A/B-testning
Genom att mäta vilken variant som konverterar bäst eliminerar vi gissningar och optimerar din webbplats för maximal affärsnytta. -
Hotjar-analys
Med hjälp av hotjar-analys verktyg får vi bättre förståelse över hur användarvänlig er plattform faktiskt är i praktiken.
“Happy users are your best salespeople. Users become your products best advocates – free of charge – when you provide them with good experiences”
- Harvard Business Review
