Ärendehanteringssystem
Kundernas beteende blir allt mer komplicerat. Som ett resultat måste företag lära sig att uppfylla sina kunders förväntningar. Idag letar kunderna efter felfria upplevelser i sin interaktion med varumärken. Svaret på alla dessa förväntningar är lättanvänd och effektiv kundtjänst.
Kundtjänst är en viktig del av kundupplevelsen och företag bör investera i programvara som enbart är dedikerad till att tillhandahålla exceptionell service.
Ärendehanteringssystem för en effektivare supportavdelning
Vad är ett webbaserat ärendehanteringssystem?
Ett ärendehanteringssystem ger er en total överblick över alla inkommande supportförfrågningar, från alla era olika kanaler, samlade i samma plattform.
Med hjälp av ett system för ärendehantering är det enklare för anställda att kunna prioritera, spåra och följa upp kundförfrågningar, följa procedurer och samla information på en och samma plats. Detta kommer att hjälpa ert supportteam att bättre kommunicera med kunderna, vara införstådda med alla tidigare interaktioner och hantera problem mer effektivt.
Fördelar med att implementera ett ärendehanteringssystem
-
Ökad produktivitet
-
AI-assistans
-
Bättre kundkommunikation
-
Förenklade kundundersökningar
-
Kundportal
-
Ökad produktivitet
Öka ert teams kapacitet genom automatisering av kundsupportärenden. -
AI-assistans
I våra ärendehanteringssystem finns antingen inbyggda, eller starka integrationer till, AI-system som hjälper med rutinmässiga uppgifter. -
Bättre kundkommunikation
Både genom Omni channel-funktioner och chattfunktioner i ärendehanteringssystemen kommer ni kunna förbättra eller automatisera kommunikationen mot era kunder. -
Förenklade kundundersökningar
Med ett ärendehanteringssystem kommer ni kunna utföra och analysera olika typer av kundundersökningar, som ni sedan kan använda för att förbättra er kundupplevelse. -
Kundportal
Låt era kunder ta kontroll över sin upplevelse med en säker kundportal. Genom vår portal kan era kunder snabbt och enkelt skapa ärenden via portalens gränssnitt. Informationen överförs till SugarCRM där ett nytt Case genereras.
Hur arbetar en modern supportavdelning?
Utnyttjar automatisering
Automatiserade system kategoriserar och prioriterar ärenden, så supporten kan fokusera på det viktigaste. Chatbots och AI ger snabba svar och arbetsflöden ser till att ärenden hamnar rätt – vilket ger kortare svarstider.
Har allt inom räckhåll
Med ett modernt ärendehanteringssystem har supportteamet all nödvändig information direkt tillgänglig. Kundhistorik, tidigare konversationer och relevanta lösningar finns samlade på ett ställe, vilket gör det enkelt att ge snabba och träffsäkra svar.
Låter kunderna hjälpa sig själva
Genom självhjälpsverktyg som kunskapsbanker och guider kan kunder snabbt hitta svar utan att kontakta supporten. Automatiserade lösningar, som t.ex chatbots, minskar belastningen på supporten och ger kunderna en smidigare upplevelse.
Söker livslånga kundrelationer
En modern supportavdelning fokuserar på mer än att lösa problem – den bygger långsiktiga relationer. Genom proaktiv support, personlig service och uppföljning skapas lojalitet och nöjda kunder som stannar över tid.
HubSpot
Kundportal
Låt era kunder ta kontroll över sin upplevelse med en säker kundportal. Er portal håller igång ärenden och konversationer kring ärenden - vilket innebär snabbare lösning av problemen.
Kunskapsbas
Med HubSpot Service Hub kan ni underlätta för kunderna att hjälpa sig själv och därigenom minska antalet supportförfrågningar.
Omvandla vanliga frågor till en sökbar samling av hjälpartiklar.
Livechatt
Hjälp kunder på er webbplats i realtid. Automatiskt routa användare vidare till rätt personer i ert serviceteam och skapa starkare relationer genom kontextuella samtal.
Omni-channel
Erhåll en överlägsen kundupplevelse över alla kanaler. Möt era kunder oavsett plats genom tillgång till flera kanaler i inkorgen och växla smidigt mellan dem.
VoIP
Ring kunderna direkt från HubSpot-plattformen genom HubSpots VoIP-mjukvara. Få kristallklar samtalston och dra nytta av funktioner som loggade samtal och analys.
SugarCRM
Anpassa efter kunden
Effektiv hantering av kundernas e-post och supportförfrågningar. Med Sugar Serve kan ni smidigt integrera kundkommunikation över flera kanaler till en enda servicekonsol. Optimera supporten, förbättra kundernas upplevelse och minska era kostnader.
Ärendehantering
Med Sugar Serve kommer er kundservice få verktyg för att mer effektivt och produktivt kan prioritera kundärenden efter SLA, prioritet och allvarlighetsgrad. I Sugars mjukvara för kundsupport hittar ni all nödvändig information för att lösa ärenden direkt.
Testa kundens puls
Få insikter i era kundrelationer, kundernas åsikter och beteenden med hjälp av SugarPredict-driven attitydanalys. Programvaran för kundservice spårar och analyserar alla kundinteraktioner, som supportärenden och chattar.
Minska supportsamtal
Med en användarvänlig programvara för kundsupport kommer ni kunna minska antalet inkommande samtal. Underlätta för att era kunder själva ska kunna lösa sina frågor med en anpassad självbetjäningscentral.
Snabb problemlösning
Identifiera problem innan de hinner bli allvarliga med hjälp av ärendesparning och instrumentpaneler. Avslöja snabbt vilka ärenden som kräver mest uppmärksamhet.
SuperOffice
Kundportal
Ge kunder direkt tillgång till svar genom en säker kundportal:
- Artiklar och FAQ för självhjälp.
- Visa kunder ärendehistorik.
- Skapa nya ärenden från kundportalen.
Ärendehantering
Slut på förlorade ärenden och glömda svar. Få överblick över alla kanaler i en kö:
- Skapa ärenden från e-post, samtal, chatt och webbformulär.
- Organisera ärenden i ämnesbaserade köer.
- Dirigera ärenden till team för samarbete och interna anteckningar.
Frigör tid
Automatisering tar hand om upprepningar och säkerställer perfekta resultat:
- Skapa eskaleringsregler för att möta SLA:er vid obesvarade ärenden.
- Implementera logikbaserade arbetsflöden för att hantera upprepade uppgifter.
- Automatisk tilldelning av specifika ärenden till teamets specialister.
Chattfunktion
Använd chatten för personlig kundservice i realtid:
- Anpassa interaktioner med kundanpassad data.
- Hantera alla chattar från din ärendekö.
- Snabb hjälp skapar kundförtroende.
Dashboards
Anpassa ditt teams dashboards för realtidsinsikter:
- Välj förinställda eller skapa egna dashboards.
- Kontrollera kundserviceteamets nyckeltal (KPI).
- Identifiera produktproblem proaktivt.
Hur kommer vi igång?
Vad är nästa steg i att införskaffa ett nytt system för ärendehantering? Om ni börjar känna er klara med era efterforskningar brukar det ofta stå och väga mellan några olika system som blivit utvalda.
Vill ni göra mer efterforskningar? Vi förstår er, att hitta ett nytt ärendehanteringssystem är en komplex och omfattande process. Därför har vi försökt hjälpa er genom att ta fram en guide i hur ni kravställer ett CRM-system.
