EMUGE-FRANKEN samlar kundrelationerna med SuperOffice
Med många viktiga kundkontakter på stor geografisk yta krävs ett system som håller ihop helheten. För EMUGE-FRANKEN blev SuperOffice CRM vägen till bättre överblick, tätare samarbete och starkare kundrelationer.
När Michael Schweidenbach tog över som produktchef på EMUGE-FRANKEN 2013 möttes han av ett välbekant B2B-pussel. Företaget hade ett tiotal fältförsäljare utspridda över Skandinavien och var och en av dem skötte sina kundrelationer på egen hand, utan en smidig lösning för att samla och dela information med resten av teamet. Viktiga insikter fastnade i privata anteckningar, på lokala datorer eller i inkorgar - med intern frustration och förlorade affärsmöjligheter som följd.
Om EMUGE-FRANKEN
EMUGE-FRANKEN tillverkar högprecisionsverktyg för gängning, borrning och fräsning inom verkstadsindustrin, med ett Skandinaviskt dotterbolag baserat i Örebro.
Lösningen för EMUGE
Efter noggrann utvärdering av flera system och leverantörer föll valet slutligen på SuperOffice CRM, med Exsitec (tidigare Amesto Solutions) som partner. Det som vägde tyngst var känslan av trygghet i relationen med Exsitec som partner och deras representanter.
Implementeringen av SuperOffice blev ett tekniskt såväl som kulturellt skifte i verksamheten. Med en skräddarsydd setup, öppen kalenderstruktur och full transparens mellan sälj, support och teknik lades grunden för ett helt nytt sätt att arbeta - tillsammans.
"Precis som när vi på EMUGE-FRANKEN säljer våra egna produkter är hårdvaran bara halva processen. Du måste också ha en tillit, ett förtroende och känna att du är uppbackad när det verkligen gäller. Det var just det teamet på Exsitec var så skickliga på - att bygga förtroende".
Systemet som blev livsnerven
Idag är SuperOffice mer än ett CRM-system hos EMUGE-FRANKEN, det är den tysta medspelaren i kulisserna som håller ihop vardagen, från säljprocesser och kunddialoger till inter kommunikation och snabb support.
Effekterna märks också utåt, inte minst för kunderna. De får snabbare återkoppling och slippa leta efter rätt kontaktperson. Dessutom kan de själva följa status i sitt ärende via ett eget inlogg i plattformen, vilket skapar trygghet och klarhet och sparar tid för alla parter.
"Här har vi fått mycket beröm från kunderna, just för att vi har tydlig struktur och funktion som tar hand om deras ärende", berättar Michael.
Han beskriver hur det nya arbetssättet lett till ökad effektivitet och kundvård i företaget, men också hur det bygger kultur internt - medarbetarna delar nu anteckning och information på ett sätt som tidigare inte var möjligt.
