Logipac samlar hela kundresan i SuperOffice CRM
För att kunna hantera många parallella uppdrag behövde Logipac ett system som kunde samla kunder, projekt, dokumentation och arbetsflöden på ett och samma ställe. Lösningen blev SuperOffice CRM, som idag fungerar som navet i verksamheten.
Ett gemensamt system för kunddriva projekt, från offert till leverans
Logipac arbetar med kunddrivna logistikprojekt inom retail och pharma. Uppdragen kan omfatta allt från plock och pack till utskick av kampanjmaterial, mässmaterial och andra kundspecifika logistikflöden. Varje projekt är unikt och kräver samarbete mellan flera delar av organisationen.
Tillsammans med Exsitec har Logipac byggt upp en stabil lösning i SuperOffice CRM, som stödjer hela kundresan, från första offert till avslutat projekt.
Om Logipac
Logipac är ett logistikföretag som arbetar med kunddrivna projekt inom retail och pharma. Företaget hjälper sina kunder med logistiklösningar som kan omfatta plock och pack, utskick, kampanjmaterial, mässmaterial och andra anpassade flöden där struktur, precision och samarbete är avgörande.
Utmaningen: många projekt, många roller och höga krav på överblick
Logipacs verksamhet bygger på kundanpassade projekt där flera avdelningar ofta är involverade samtidigt. Säljare, projektledare, admin och produktion behöver kunna samarbeta effektivt, följa rätt status och ha tillgång till samma information.
När många projekt pågår parallellt blir det snabbt svårt att hålla ihop helheten om informationen ligger utspridd i olika system, mappar eller personliga arbetsflöden. För Logipac var det därför viktigt att hitta en lösning som inte bara fungerade som ett traditionellt säljsystem, utan som kunde stötta hela projektflödet.
Behovet var tydligt: ett gemensamt system där allt ifrån kundinformation, kontaktpersoner och dokument till projektstatus och aktiviteter kunde samlas och följas genom hela processen.
Logipac valde SuperOffice CRM eftersom systemet kunde anpassas till deras projektbaserade arbetssätt. I stället för att enbart använda CRM för sälj och kundregister har Logipac byggt upp ett flöde där SuperOffice stödjer hela kundprojektet. I SuperOffice kan teamet skapa offerter, starta projekt, följa projektfaser, fördela arbete mellan avdelningar och hantera kund- och kontaktuppgifter. Dokument kopplas till projekten via SharePoint, vilket gör det enklare att hitta rätt information och säkerställa att alla arbetar med samma underlag.
Systemet används brett i organisationen och ger både säljare, projektledare och andra medarbetare en gemensam bild av kunden och projektets status.
Dashboards ger bättre styrning och kontroll
Ett viktigt stöd i Logipacs arbetssätt är användningen av dashboards. Genom visuella vyer får organisationen bättre överblick över både säljaktiviteter och pågående projekt. Dashboards används bland annat för att följa prospektering, bearbetning och vunna affärer. De ger också projektledare bättre insyn i projektstatus, aktuella faser och arbetsbelastning. Det skapar transparens i organisationen och gör det enklare att prioritera, följa upp och agera i tid.
Integrationer som förenklar vardagen
För att skapa ett mer sammanhängande flöde har Logipac kopplat SuperOffice till flera andra system. Bland annat används integrationer mot Flex HRM för tidrapportering och Fortnox för fakturaunderlag och kundfakturor. Logipac har även byggt en specialanpassad funktion för att generera stora mängder fakturor baserat på projektdata. Det gör att delar som plock och pack, emballage, frakt, tid och övriga kostnader kan hanteras mer effektivt och kopplas med faktureringen.
Genom att samla information och skapa smarta kopplingar mellan systemen har Logipac fått ett mer automatiserat och kontrollerat arbetssätt.
Resultatet: bättre samarbete, tydligare flöden och effektivare fakturering
Med SuperOffice CRM har Logipac fått en gemensam plattform där kundprojekt kan följas från början till slut. Alla med rätt behörighet kan se projekt, dokumentation, historik, kontaktpersoner och status i samma system.
Det har gjort samarbetet mellan olika roller och avdelningar enklare. Projektledare får bättre överblick, säljare får tillgång till rätt kundinformation och administrationen kan arbeta mer effektivt med underlag och fakturering.
Ett långsiktigt samarbete
Logipac har samarbetat med Exsitec under många år. Samarbetet har präglats av nära dialog, förståelse för verksamheten och kontinuerlig utveckling av lösningen.
Genom åren har Logipac och Exsitec tillsammans vidareutvecklat systemstödet, bollat idéer och byggt funktioner som passar Logipacs specifika arbetssätt. Det långsiktiga samarbetet har gjort det möjligt att skapa en CRM-lösning som växt med verksamheten och fortsatt stödjer nya behov.
Nästa steg: mer strukturerad servicehantering
Framåt planerar Logipac att utöka användningen av SuperOffice med Service-modulen. Målet är att kunna strukturera inkommande mejl från kundspecifika brevlådor, kategorisera och eskalera ärenden samt hantera avvikelser och reklamationer i samma system.
På så sätt kan Logipac samla ännu fler delar av kunddialogen och skapa ännu bättre kontroll över hela kundresan.
