Arom-dekor Kemi förenklar B2B-affären med Client Portal
Kundunika priser, mängdrabatter och private label-upplägg ställer krav på e-handeln. Med hjälp av Exsitec och Litium har Arom-dekor Kemi fått en lösning som förenklar vardagen för både kunder och medarbetare.
När Arom-dekor Kemi grundades 1940 tillverkade företaget aromer och dekorationer för konditorier. Mycket har hänt sedan dess. I dag är Arom-dekor Kemi bland de ledande inom kemtekniska produkter, med kunder inom fordonssektorn, industrin samt VVS- och byggbranschen.
Sedan ett antal år kan kunderna lägga sina ordrar via företagets e-handel. En uppskattad köpkanal – som dock krävde mycket administration och handpåläggning bakom kulisserna. Att byta ut texter och bilder på en produktsida var krångligt, och skulle prislistorna uppdateras behövde den dåvarande systemleverantören kopplas in med långa ledtider som följd.
Om Arom-dekor Kemi
Arom-dekor Kemi är en av Nordens ledande leverantörer av AdBlue®, spolarvätska, kylarglykol och kemikalier för fordonsvård och rengöring. Företaget erbjuder även ett brett sortiment av specialkemikalier.
Behovet: En modern e-handelsplattform, anpassad efter verksamheten
– När jag tillträdde som E-commerce Manager identifierade jag brister som vi behövde åtgärda. Vår tidigare E-handelsplattform var inte anpassad för hur vi bedriver vår verksamhet eller hur vi vill sälja våra produkter. Jag insåg att vi behöver en mer modern plattform så att vi kan erbjuda våra kunder det som krävs, säger Magnus Eklund Thuné.
Den nya lösningen behövde möta vissa krav. Det viktigaste var möjlighet till integration med ERP-systemet Monitor, som Magnus beskriver som företagets hjärta. Det andra kravet var stöd för kundspecifika prislistor och stafflingar, och möjlighet till kundunika vyer. Litium tickade boxarna.
– Vi gjorde ett prospekteringsarbete inför valet av e-handelsplattform och ställde en del mot varandra. Jag visste sedan tidigare att Litium har gjort stora investeringar i sin plattform och satsar på att bredda sitt erbjudande för att möta nya behov. Exsitec kändes rätt som leverantör eftersom de kunde erbjuda en nyckelfärdig lösning, och dessutom hade kompetensen kring att integrera mot Monitor sedan tidigare, säger Magnus.
Magnus Eklund Thuné, E-commerce Manager på Arom-dekor Kemi
"Litium som plattform tillsammans med Exsitecs hjälp ger oss förutsättningar för att lyckas med hjärtat i den digitala närvaron, det vill säga vår e-handel. Till andra företag som står inför ett vägval, att uppgradera eller inte, så säger jag: kör på."
Om Client Portal
Client Portal är Exsitecs egenutvecklade kundportal. Den bygger på Litium, en av de ledande B2B-plattformarna för industri, tillverkning och distribution.
Lösningen: Client Portal
Tilda Engberg är utvecklare på Exsitec och jobbar primärt med Client Portal, som den nyckelfärdiga lösningen heter. Client Portal är Exsitecs egenutvecklade kundportal baserad på Litium, speciellt framtagen för verksamheter inom industri, tillverkning och distribution. Portalen kommer med en grundintegration till Monitor.
– Det är väldigt enkelt att komma i gång med en snabb grund i Client Portal. Sedan kan vi lägga på anpassningar utifrån kundens behov och önskemål. Vi börjar alltid projekten med en förstudie där vi sätter PIM-strukturen. Vi har också en integrationsworkshop där vi kollar på vad som ska föras över till och från Monitor, och en UX-workshop för designjusteringar, berättar Tilda Engberg.
Tilda Engberg, Utvecklare på Exsitec
"Det här projektet visar att Client Portal ger utdelning, både internt hos Arom-dekor Kemi och hos deras slutkunder. Nu fortsätter vi att göra det här ännu bättre i förvaltningen"
Resultatet: Enklare för både medarbetare och kunder
Nu kan kollegorna i Sverige, Norge och Finland enkelt lägga till produkter, byta bilder och anpassa beskrivningar. Kassan har kortats från fem till tre steg. Kunderna ser också sina tidigare ordrar, även de som inte lagts via webben, så det är lätt att beställa samma sak igen.
– Varje kund har en egen prislista eller kundspecifika priser, och på vissa produkter har vi mängdrabatt. Kunder med private label ser sitt eget sortiment, förklarar Magnus.
– Litium har en väldigt kraftfull logik för att styra vilka produkter och priser olika kunder ser. Det är en stor fördel när prisupplägget är komplext, säger Tilda.
Målet: 30 procent av orderingången
I dag står e-handeln för cirka 20 procent av orderingången och 15 procent av omsättningen. Målet är att e-handeln ska stå för 30 procent av orderingången.
Magnus vill att e-handeln fortsätter att utvecklas i takt med omvärlden. Här har han höga förhoppningar på Litium som plattform.
– Bara häromdagen fick jag prova MCP, Model Context Protocol, vilket gör att man kan koppla ihop Litium med en AI. Det underlättar mitt arbete ännu mer, för då kan jag prompta och uppdatera produktinformation direkt från min språkmodell.
