Kundtjänstagenten
Sorterar inkommande kundmejl, föreslår svar och lägger upp ärendet i ert CRM.
Vad gör Kundtjänstagenten?
Kundtjänstagenten tar emot mejlen som kommer in till er kundtjänst, förstår vad kunden vill och ser till att ärendet hamnar rätt. Enkla frågor får ett svarsförslag direkt, och resten går vidare till rätt person med allt underlag samlat.
Vilket problem löser Kundtjänstagenten?
En gemensam kundtjänstbrevlåda fylls snabbt med allt från orderfrågor och reklamationer till fakturafrågor och leveransbesked. Någon måste läsa varje mejl, avgöra vem som ska ta det och leta fram information i flera system innan det går att svara. Det tar tid, och brådskande ärenden riskerar att bli liggande.
Hur fungerar Kundtjänstagenten?
- Agenten läser varje nytt mejl och tolkar vad ärendet gäller, även när kunden skriver fritt eller bifogar filer.
- Den hämtar relevant information, till exempel orderstatus från affärssystemet eller kundhistorik från CRM.
- Ärendet klassas, prioriteras och läggs upp i ert CRM eller ärendesystem.
- För vanliga frågor tar agenten fram ett svarsförslag utifrån era manualer, villkor och tidigare svar.
- En medarbetare granskar och skickar, eller så skickar agenten själv inom ramar ni bestämmer.
Vad är affärsvärdet?
- Snabbare svar till kunden: ärenden sorteras direkt när de kommer in, i stället för när någon hinner läsa dem.
- Mindre manuell sortering: kundtjänsten lägger tiden på ärenden som kräver en människa.
- Jämnare kvalitet: svaren bygger på samma underlag varje gång.
- Bättre överblick: alla ärenden registreras i CRM, vilket gör det lättare att se vad kunderna hör av sig om.
Vanliga frågor om Kundtjänstagenten
Skickar agenten svar till kunder på egen hand?
Det bestämmer ni. De flesta börjar med att agenten bara föreslår svar som en medarbetare godkänner. När ni litar på resultatet kan ni låta den svara själv på utvalda typer av frågor.
Vad är skillnaden mot en chatbot?
En chatbot svarar på frågor i ett chattfönster. Kundtjänstagenten arbetar i bakgrunden med de mejl som redan kommer in, hämtar information ur era system och registrerar ärendet där det hör hemma.
Måste vi byta CRM eller ärendesystem?
Nej. Agenten kopplas till de system ni redan använder.
Hur vet agenten vad den ska svara?
Den utgår från era egna underlag, till exempel manualer, leveransvillkor och tidigare svar. Den hittar inte på information som inte finns där.
Redo att komma igång med Kundtjänstagenten?
Vi anpassar lösningen till era system och er verksamhet. Fyll i formuläret så hör vi av oss inom en arbetsdag.
- ✓ Kostnadsfri genomgång av era förutsättningar
- ✓ Vi har byggt 500+ integrationer åt svenska företag
