Hilmersson El - Från tung administration till smidig kundhantering med Exsitec

Ett klassiskt hantverksföretag med en tydlig ambition: att leverera kundservice i toppklass och slå hål på myten om hantverkaren som aldrig hör av sig.

Trots sina ambitioner mötte Hilmerssons El stora utmaningar, framför allt inom orderadministration och kundhantering. Med upp emot 50 ärenden om dagen blev det svårt att hålla ordning på planering, tidsbokningar och återkoppling till kunder.  Administrationen riskerade att ta över verksamheten och blev en tung börda som hotade både lönsamhet och kvalitet.

Ett annat problem var att få en helhetsbild av kundrelationerna. Hantverkarna såg ofta bara den faktura som skickats till kunden, men saknade insyn i all tidigare kommunikation, löften och utförda arbeten. Det fanns ett tydligt behov av ett system som kunde ge alla medarbetare en samlad bild av varje kund och deras ärenden.

Exsitec är vana vid att göra integrationer för att undvika dubbelregistrering och valde därför att implementera en integration mellan CRM systemet, HubSpot och projektsystemet Entré. 

En partner att växa med

När Hilmerssons El började leta efter en lösning var det viktigt att hitta en långsiktig partner, inte bara en leverantör av teknik. För dem var trygghet, stabilitet och lyhördhet avgörande.

Efter dialog med flera olika aktörer stod Exsitec ut direkt. Där andra fokuserade på tekniska funktioner, visade Exsitec ett tydligt kundfokus och en genuin förståelse för Hilmerssons behov. De la grunden för ett samarbete med klara spelregler, tydliga förväntningar och en lösning som var enkel att förstå.

"Det tekniska tog vi för givet skulle lösa sig – det är ju deras jobb. Men det var deras sätt att möta oss och säkerställa att vi förstod hela processen som verkligen gjorde skillnad." - Anton Möllerberg