Lidalco stärker kundrelationerna med Exsitec och nytt CRM-system

Lidalco har försett svensk industri med elkomponenter i form av kablar och kringliggande produkter sedan 1982

I dag jobbar företaget mot tre olika kundsegment – OEM-bolag, elgrossister samt leverantörer inom solenergi och energilösningar. Tillväxten har varit både snabb och stor de senaste sju åren, vilket har skapat behov av mer effektiva affärsprocesser.

– Tidigare använde vi en äldre CRM-plattform som inte längre uppfyllde våra behov och dessutom skulle utgå. Vi behövde en ny lösning som kunde integreras med vårt affärssystem Visma Business på ett bra sätt. Det var viktigt att det nya CRM-systemet gav oss möjlighet att följa upp affärer och hantera offerter mer effektivt. Vi ville också kunna skapa och skicka nyhetsbrev genom plattformen, säger Tobias Asp, affärsutvecklingschef på Lidalco.

Lidalco hade redan en etablerad relation med Exsitec som leverantör av Visma och Qlik, så när företaget började se sig om efter ett nytt CRM-system var det naturligt att dra nytta av den redan etablerade dialogen. Tobias berättar:

– Det kändes självklart att vi skulle titta på vilka CRM-system som fanns hos Exsitec. Vi satte upp en arbetsgrupp internt för att tillsammans med Exsitec identifiera och implementera de funktioner som var mest kritiska för oss.

Ett CRM-val som förenklar arbetet

Valet föll på SuperOffice, ett CRM-system som går att sammankoppla med Visma för att nyttja den befintliga kundinformationen. Kopplingen gör det möjligt att jobba med aktuella siffror, och säljarna slipper dubbelarbeta i olika system.

SuperOffice har också skapat förutsättningar för Lidalco att jobba smartare med nyhetsbrev. Denna kommunikationsform har företaget nått framgång med tidigare, men inte haft en bra process för.

– Förr har vi skjutit ut nyhetsbreven i blindo, utan någon som helst återkoppling kring hur många som faktiskt har öppnat eller läst. Vi hade också problem med att breven studsade på grund av inaktuella mejladresser, så det behövdes en uppstrukturering, berättar Tobias Asp. Nu har Lidalco, med hjälp av Exsitec och SuperOffice, segmenterat kunderna. Det gör det möjligt att skriva och rikta nyhetsbrev till respektive kundgrupp – en efterlängtad funktion.

– Det var en del hack i skivan där i början när vi skulle få det här att fungera, till exempel krånglade knappen för avprenumeration och typsnitten såg inte snygga ut. Men i dag funkar allt bra, och vi kan göra värdefulla analyser. Vi har en del nya affärer som vi säkert vet beror på nyhetsbreven, säger Tobias Asp.