PostNord Norge vässar kundrelationerna med Exsitec
Tillsammans med Exsitec och SugarCRM har PostNord Norge byggt en strömlinjeformad lösning som stärker kundrelationerna och effektiviserar säljprocessen.
– Det är skillnad på en leverantör och en partner. Exsitec har varit vår partner i över 15 år, säger Dag Unhjem på PostNord Norge.
Dag Unhjem, IT-ansvarig för PostNord Norge
"Exsitec är inte bara en leverantör, utan en partner vi kan lita på. Både i perioder av tillväxt och när vi har behövt bromsa. Vi har arbetat nära tillsammans över en lång tid, och Exsitec har hela tiden haft tydliga roller och ett realistiskt arbetssätt. Det bygger förtroende. konstaterar Dag Unhjem."
15 år av partnerskap: PostNord Norge vässar kundrelationerna med Exsitec
Tillsammans med Exsitec och SugarCRM har PostNord Norge byggt en strömlinjeformad lösning som stärker kundrelationerna och effektiviserar säljprocessen.
– Det är skillnad på en leverantör och en partner. Exsitec har varit vår partner i över 15 år, säger Dag Unhjem på PostNord Norge.
PostNord är ledande inom paket- och logistiktjänster till, från och inom Norden. Den norska delen av företaget har genomgått en särskilt stor transformation de senaste åren – och på den resan har Exsitec fått spela en viktig roll.
Dag Unhjem, IT-ansvarig för PostNord Norge, ger bakgrunden:
– Den norska verksamheten har aldrig levererat brev som svenska posten gör, utan vi har mest sysslat med transport av ”by-til-by-varer”, alltså godstransporter mellan städer. När vi blev PostNord Norge möjliggjorde investeringar från det svenska moderbolaget att vi kunde satsa på B2C och så småningom C2C.
När verksamheten breddades blev ett modernt CRM-system en nödvändighet, både för att följa upp befintliga kunder och för att arbeta strukturerat med nya affärsmöjligheter. Valet föll på SugarCRM och implementeringsuppdraget gick till Exsitec.
PostNord Norge är en del av den nordiska post- och logistikkoncernen PostNord AB, som bildades genom en sammanslagning av den svenska och danska posttjänsten 2009. Företaget erbjuder kommunikations- och logistiktjänster i hela Norden och har sitt huvudkontor i Oslo.
Överblick över hela kundresan
I dag uppgår PostNord Norges försäljning till cirka 4,6 miljarder norska kronor och hela omsättningen finns representerad i CRM-systemet. Företaget har flera tusen aktiva kunder, från stora koncerner till mindre företag.
– Vi kan se omsättning, antal reklamationer och aktivitetsnivå för varje kund. Vi kan också identifiera avvikelser i ett tidigt skede, vilket gör att vi kan agera proaktivt om något inte fungerar som förväntat. Systemet ger oss helt enkelt en överblick över hela kundresan, säger Dag Unhjem.
Exsitec har hjälpt PostNord Norge att integrera SugarCRM med systemstöd för ekonomihantering, produktion och utsläppsrapportering. För Dag Unhjem har det känts viktigt att inte bygga om plattformen, för att hålla dörren öppen för kommande systemuppgraderingar. Genom integrationer går det att behålla standardfunktionaliteten och samtidigt addera skräddarsydda lösningar.
Helhetslösningen strömlinjeformar processerna, förkortar tiden för att lösa kundproblem och sänker driftskostnaderna med 20 procent jämfört med det tidigare CRM-systemet.
”En partner vi kan lita på”
– Det fanns flera orsaker till att vi valde SugarCRM som vårt huvudverktyg. I den processen blev vi rekommenderade en partner i Karlstad, och det var företaget som numera heter Exsitec. Vi kände snabbt att vi passade bra ihop. I Karlstad fanns både god kompetens om produkten och stabil arbetskraft, säger Dag Unhjem.
Han lyfter fram kontinuiteten i teamet och stabiliteten i leveransen som avgörande för 15 år av välfungerande samarbete.
– Exsitec är inte bara en leverantör, utan en partner vi kan lita på. Både i perioder av tillväxt och när vi har behövt bromsa. Vi har arbetat nära tillsammans över en lång tid, och Exsitec har hela tiden haft tydliga roller och ett realistiskt arbetssätt. Det bygger förtroende, konstaterar Dag Unhjem.
Om SugarCRM
SugarCRM är ett robust, flexibelt och anpassningsbart CRM-system (Customer Relationship Management) som hjälper företag att hantera försäljning, marknadsföring och kundserviceprocesser.
