Slå hål på 5 vanliga myter om CRM

CRM har förändrats men myterna lever kvar

CRM-system har blivit en självklar del av moderna företag som vill bygga starkare kundrelationer, skapa tillväxt och få bättre koll på sälj- och marknadsaktiviteter. Men trots att tekniken gått framåt tror många bolag fortfarande att CRM är för dyrt, krångligt eller bara relevant för stora organisationer med klassiska säljteam.

I dag är CRM lika relevant för det mindre konsultbolaget som för industriföretaget med långa säljcykler eller serviceuppdrag. Och det är just därför så många missar möjligheten att få struktur, insikt och kontroll – för att gamla myter står i vägen.

I den här artikeln slår vi hål på fem vanliga missförstånd om CRM, och visar hur du kan tänka istället. Känner du igen dig i någon av dem?

Myt 1: "CRM är bara ett digitalt adressregister"

Detta är kanske den vanligaste och mest envisa myten. Många tror fortfarande att ett CRM bara är ett ställe där man sparar kundernas kontaktuppgifter – ungefär som ett uppgraderat Excel-ark. Men moderna CRM-system är så mycket mer än det.

Faktum är att ett CRM idag fungerar som navet för hela kundresan. Det hjälper dig att:

• Följa upp leads och affärer
• Skapa och automatisera marknadsaktiviteter
• Hantera kundserviceärenden
• Mäta kundnöjdhet och skapa lojalitet
• Få en överblick över hela pipeline och affärsläge

Det handlar inte om att lagra information, utan om att använda den aktivt för att skapa affärsvärde i realtid.

Ett bra CRM integreras med affärssystem, e-post, kalender och marknadsverktyg. Det gör att du inte bara ser vem kunden är, utan också vad de är intresserade av, när du senast hade kontakt och hur du bör agera härnäst.

Myt 2: "CRM är dyrt och bara för stora företag"

Förr var CRM ofta ett stort projekt. Licenser, servrar, konsulter och lång implementation kunde kosta både pengar och tid. Något som självklart skrämde bort mindre företag.

Men verkligheten har förändrats. Idag finns molnbaserade CRM-lösningar som:

• Är skalbara och passar företag från 5 till 500 anställda
• Går snabbt att komma igång med
• Har en prissättning som passar medelstora bolag
• Ger omedelbart värde genom smart automation

Det handlar inte om att "ha råd med CRM", utan om att ha råd att inte tappa bort leads, missa affärer eller låta kunddialoger falla mellan stolarna.

En studie från Nucleus Research visar dessutom att företag som investerar i CRM ser:

• 11 % ökad omsättning i snitt
• 17 % högre produktivitet bland medarbetare
• 32 % lägre kostnader för systemanpassningar

Det är inte bara något för “de stora” utan det är ett verktyg för företag som vill växa smart, oavsett storlek.

Myt 3: "Alla i teamet kommer automatiskt att använda CRM"

Många företag inför ett CRM med hoppet att “nu kommer alla få koll” men blir besvikna när systemet inte används som tänkt. Det är inte ovanligt att bara en handfull personer loggar in, medan resten fortsätter jobba som vanligt i sin inkorg eller sina kalkylblad.

Det är här användaradoptionen kommer in. Ett CRM är bara så effektivt som det används, och för att användas behöver det vara:

• Enkelt och logiskt i vardagen
• Anpassat efter varje roll
• Förankrat i verksamhetens arbetssätt

Nyckeln? Börja med det viktigaste – t.ex. pipeline och affärsöversikt – och bygg på därifrån. Undvik att införa “allt på en gång”. Visa värdet, inte funktionaliteten. När säljare, marknad eller kundtjänst märker att de sparar tid eller slipper dubbelarbete, då kommer användningen av sig självt.

Myt 4: "CRM kräver en IT-avdelning eller teknisk expertis"

Det här är en vanlig oro, särskilt i mindre bolag där det inte finns en intern IT-avdelning. Men dagens CRM-lösningar är inte längre beroende av specialister för att fungera.

De flesta moderna system är:

• Molnbaserade och uppdateras automatiskt
• Har färdiga mallar, integrationer och workflows
• Går att konfigurera utan kod (no-code/low-code)

Funktioner som tidigare krävde dyra konsultinsatser – som rapportering, automatisering och integration med affärssystem – kan nu sättas upp av en verksamhetsansvarig eller en CRM-konsult med kort insats.

Dessutom visar en rapport från Nucleus Research att företag som väljer CRM-plattformar med branschspecifik funktionalitet minskar sina anpassningskostnader med i snitt 32 %, eftersom mycket redan finns färdigt i systemet.

Myt 5: "CRM är ett isolerat verktyg, inte affärskritiskt"

Vissa ser CRM som “bara ännu ett system”. Men i verkligheten är CRM ofta den enda plattformen som har en komplett vy över hela kundresan. Det kopplar ihop:

• Marknadsaktiviteter (kampanjer, nyhetsbrev, webbintresse)
• Säljprocesser (leads, affärer, prognoser)
• Kundservice (ärenden, garantier, feedback)
• Avtal, affärsvillkor, historik och mycket mer

Det gör CRM till en affärskritisk plattform – inte bara för säljare, utan även för VD:n som vill se affärsläge, marknadschefen som vill följa kampanjer eller kundserviceteamet som vill förbättra upplevelsen.

Rätt använt blir CRM systemet där all kunddata samlas, analyseras och används, så att varje avdelning fattar bättre beslut och kunden får en mer sammanhängande upplevelse.

Varför uppstår CRM-myterna?

De flesta myter om CRM har faktiskt en viss grund i verkligheten, ofta från äldre generationers system eller misslyckade implementationer. Några vanliga orsaker:

1. Dålig data

Om CRM-systemet fylls med felaktig, inkonsekvent eller inaktuell information förlorar användarna snabbt förtroendet. Resultatet blir att ingen litar på systemet, och då används det inte heller.

2. Brister i implementeringen

Många CRM-projekt misslyckas inte för att systemet är dåligt utan för att det saknas plan, ägarskap och utbildning. Det måste finnas en tydlig vision: Vad ska vi uppnå? Vem ansvarar? Vad börjar vi med?

3. CRM ses som ett IT-projekt

När CRM hanteras som ett tekniskt projekt istället för ett verksamhetsverktyg, tappar man kopplingen till affärsnyttan. Det är inte en IT-fråga, det är en sälj- och kundfråga.

Vill du se hur vi gjort själva?

Nyfiken på hur vi själva jobbat med CRM för att koppla ihop sälj, marknad och kundteam för att bygga en tydlig tillväxtmotor?

Ladda ner vår playbook: “Så byggde Exsitec en tillväxtmotor i CRM” »