Det är lättare att ge rätt svar när du kan se dem precis framför dig. Allt du behöver för att skapa enastående kundupplevelser och effektivisera er kund- och ärendehantering.
Ge kunderna flexibilitet med omnichannel-support utan att kompromissa med effektiviteten.
Arbeta med intelligent och automatisk ärenhantering och få snabb inblick i era ärenden – prioriterade som ni vill ha dem.
Effektivisera er tid genom att låta kunderna hjälpa sig själva via en kunskapsbas och portal för självbetjäning.
Identifiera vilka typer av ärenden som kräver mest uppmärksamhet, få inblick i trender och optimera er kundupplevelse.
Bädda in omnikanalskommunikation sömlöst i ett användargränssnitt i en enda servicekonsol för att effektivisera support, förbättra kundupplevelsen och sänka kostnaderna.
Uppmuntra dina anställda att vara mer produktiva med en kraftfull konsol som intelligent prioriterar ärenden med SLA, prioritet och svårighetsgrad, och ger all information och de verktyg som behövs för att lösa ärenden.
Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva med en enkel självbetjäningsportal och kunskapsbas. Dina kunder får de svar de behöver, medan du minimerar kostnaderna och undviker supportsamtal.
Delegera inkommande ärenden till rätt person automatiskt. Oavsett om du behöver eskalera ett ärende eller omfördela det när för mycket tid har gått, ser SugarBPM ™ till att ingen kund blir bortglömd.
Identifiera problemområden långt innan de blir fullständiga problem med kraftfull ärendespårning och instrumentpaneler. Upptäck snabbt vilka typer av supportärenden som kräver mest uppmärksamhet och få värdefull inblick i trender och svarstid.
Sugar Serve har ett så kallat öppet API vilket tillåter auktoriserade system att komma åt data som är lagrad inne i systemet. På så vis kan vi enkelt få era system att “prata” med varandra. Vilket skapar en unik lösning för era specifika behov.
Vill du läs mer om vårt erbjudande för integration? Vi har många system som passar perfekt med Sugar Serve.
Sugar Market innebär en marketing automation-lösning byggd för att fungera för dig. Med en generös verktygslåda som innehåller mycket intuitiva kampanjbyggare, avancerad automatisering och överlägsen rapportering fokuserar Sugar Market på vad betyder mest för marknadsförare – effektivisera skapandet av kampanjer, förstå engagemang, förbättra konvertering och driva mer intäkter.
Vi hjälper inte bara andra verksamheter med att automatisera sin ärendehantering. Våra egna supportmedarbetare arbetar dagligen med automatiserade aktiviteter kopplat till ärendehantering. Med andra ord vet vi vad vi pratar om.
Vi har en lång erfarenhet av effektivisera verksamheter i olika storlek och olika brancher med hjälp av systemstöd. Vi väljer ut de bästa systemen på marknaden och ser till att de fungerar tillsammans, för att ni ska kunna nå er fulla potential!
Våra medarbetare kan allt från webb UX till integrationer och affärsystem, CRM och ekonomi. Vi är helhetsleverantören som via våra fantastiska kollegor ger er det ni behöver.