Liftexperten bygger en digital reservdelsaffär för framtiden
Kunderna i Norden krävde att få sköta sina beställningar av liftreservdelar själva – dygnet runt. Svaret blev en integrerad plattform som kopplar ihop affärssystem, lager och logistik i realtid. Genom att erbjuda smidig självservice kan Liftexperten nu öka sin försäljning på ett hållbart sätt, helt utan att administrationen växer i samma takt.
Peter Magnusson, Eftermarknadschef på Hybeko Group
“Tidigare var vi tvungna att skicka priser, kontrollera leveranstider och svara på frågor om lagerstatus innan kunden ens kunde lägga en order. Det blev mycket arbete redan innan själva försäljningen började.”
Varför manuell orderhantering inte fungerar när reservdelsaffären ska växa
Liftexperten har sitt huvudkontor i Göteborg och ingår i Hybeko Group, verksamt i Sverige, Norge, Finland och Danmark. Företaget arbetar med försäljning, service och eftermarknad för liftar, en bransch där tillgänglighet är affärskritisk.
När en maskin står stilla ute hos kund räknas varje timme. Rätt reservdel måste identifieras, prissättas och beställas så snabbt som möjligt. Men i den traditionella processen gick mycket tid åt till att hantera frågor som egentligen inte kräver en specialist.
– Tidigare var vi tvungna att skicka priser, kontrollera leveranstider och svara på frågor om lagerstatus innan kunden ens kunde lägga en order. Det blev mycket arbete redan innan själva försäljningen började.
Telefonsamtal, mejlkorgar och manuell informationshantering var en naturlig del av vardagen för reservdelsspecialisterna. Det fungerade, men var inte skalbart.
Utmaningen: det räckte inte att bygga en webbshop
När Liftexperten inledde diskussionerna om e-handel visade det sig snabbt att den verkliga utmaningen var mer komplex än att lansera en enkel webbshop.
För att kunderna ska kunna agera självständigt och fatta köpbeslut utan att kontakta en säljare krävs att rätt information är tillgänglig i realtid – direkt i köpflödet. Det innebär kundunika priser, lagerstatus på flera lager och möjligheten att identifiera rätt reservdel utifrån maskinspecifik data.
– Vi insåg ganska snabbt hur komplext det faktiskt var och hur många delar som behövde fungera tillsammans för att det skulle bli bra för kunderna. - Peter Magnusson
Det som började som ett e-handelsprojekt utvecklades till ett brett integrationsprojekt.
Nyfiken på hur systemintegration ser ut 2026?
Ladda ner Integrationsbibelm 3.0.
I den här guiden går vi igenom vad som krävs för att lyckas med systemintegration, och hur du undviker de vanligaste fallgroparna.
Integrationer som möjliggör självservice i B2B-reservdelshandel
Lösningen bygger på integrationer mellan flera system och datakällor:
- Visma Business levererar produktinformation, kundunika priser och lagerstatus i realtid
- Genie tillgängliggör reservdelsdata kopplad till specifika maskiner och modeller
- Lagerstatus visas från både det svenska lagret och centrallagret i Holland
- Logistikintegration ger kunderna möjlighet att följa sina leveranser hela vägen fram
Resultatet är att kunderna idag kan göra saker som tidigare krävde flera mejl och telefonsamtal: se sitt avtalspris, kontrollera lagerstatus i realtid och beställa direkt – när det passar dem, inte bara under kontorstid.
– Nu kan kunden själv gå in och se sitt pris, se lagersaldot på våra lager i Sverige och samtidigt se om delen finns på centrallagret i Holland, säger Peter.
Peter Magnusson, Eftermarknadschef på Hybeko Group
"Om försäljningen ökar framöver behöver vi inte nödvändigtvis anställa fler för att hantera samma typ av frågor och beställningar."
Vad ger denna lösning för Liftexperten?
Liftexperten är tydliga med att den primära vinsten inte mäts i direkta intäktsökningar – delarna behöver beställas oavsett kanal. Den verkliga effekten handlar om kapacitet och skalbarhet.
– Det är svårt att säga exakt hur mycket lösningen ökar intäkterna. Delarna behövs ju oavsett. Men den minskar belastningen på vår personal. Om försäljningen ökar framöver behöver vi inte nödvändigtvis anställa fler för att hantera samma typ av frågor och beställningar.
Det innebär att reservdelsspecialisterna kan lägga sin tid på rådgivning, problemlösning och kundrelationer i stället för att besvara frågor om priser och lagerstatus.
Proaktiv digitalisering: investera innan marknaden tvingar dig
En del av det strategiska resonemanget bakom projektet är att Liftexperten valde att agera innan förändringen var nödvändig.
B2B-köpare förväntar sig i allt högre grad samma typ av digital självservice som de är vana vid som privatkonsumenter: att kunna söka, jämföra, prissätta och beställa på egen hand. Företag som inte kan erbjuda det riskerar att förlora affärer till konkurrenter som kan.
Genom att bygga plattformen nu, medan det finns tid och utrymme att göra det rätt, har Liftexperten en infrastruktur som är redo för den efterfrågan som väntar.
Nästa steg: internationell expansion och nya marknader
Liftexperten ser lösningen som en plattform att bygga vidare på, inte ett avslutat projekt. Nästa steg är att rulla ut lösningen i Norge och successivt ansluta fler marknader inom Hybeko Group.
Plattformen är utformad för att kunna ta emot fler marknader, fler processer och fler integrationer utan att behöva byggas om från grunden.
Vanliga frågor
Här hittar du några av de vanligaste frågorna och svaren kring systemintegration.
Vad är systemintegration?
Systemintegration innebär att olika IT-system och applikationer kopplas samman så att de kan kommunicera och fungera tillsammans. Syftet är att automatisera processer och säkerställa att rätt information finns på rätt plats vid rätt tidpunkt.
I moderna företag används ofta flera specialiserade system, exempelvis:
- ERP/affärssystem
- CRM-system
- e-handel
- fakturahantering
- lager- och logistiksystem
Genom integrationer kan dessa system dela information automatiskt istället för att medarbetare behöver hantera data manuellt mellan systemen.
Läs mer om hur systemintegration fungerar här: https://www.exsitec.se/systemintegration
Vad är en integrationsplattform?
En integrationsplattform är en central lösning för att hantera företagets integrationer på ett strukturerat och hållbart sätt. Plattformen fungerar som ett nav mellan olika system och hjälper till att hantera API:er, felhantering och loggning.
Fördelarna med en integrationsplattform är bland annat:
- bättre överblick över integrationsflöden
- enklare förvaltning och underhåll
- högre säkerhet och kontroll
- lägre kostnader för nya integrationer över tid.
Läs mer om hur integrationsplattformar fungerar här: https://www.exsitec.se/systemintegration/plattform
Vad är iPaaS?
iPaaS står för Integration Platform as a Service och är en molnbaserad integrationsplattform. Istället för att bygga och drifta integrationslösningar lokalt kan företag använda färdiga molntjänster för att skapa och hantera integrationer.
Moderna iPaaS-plattformar erbjuder ofta:
- API-hantering
- kö- och meddelandehantering
- serverlösa funktioner
- central loggning och felhantering.
iPaaS har gjort integrationsplattformar mer tillgängliga även för mindre och medelstora företag tack vare lägre insteg och flexiblare prismodeller.
Läs mer om hur integrationsplattformar fungerar här: https://www.exsitec.se/systemintegration/plattform
Vad kostar systemintegration?
Kostnaden för systemintegration varierar beroende på antal system som ska integreras och komplexitet i lösningen.
Använd gärna vår priskalkylator för att få en uppfattning om pris.
https://www.exsitec.se/systemintegration#priskalkylator
Hur lång tid tar ett integrationsprojekt?
Tidsåtgången beror på projektets omfattning och komplexitet. En ny integration kan ta allt från några veckor till över ett halvår att implementera.
Ett integrationsprojekt innehåller vanligtvis följande steg:
- Beskriva behov
- Välja leverantör
- Utveckla lösning
- Testa lösning
- Driftsätta och utbilda
- Övergå till förvaltning.
För större IT-projekt där flera system påverkas kan projekttiden bli längre och kräva mer strategiskt arbete kring integrationsarkitektur
