-
Vad är ett CRM-system och vad betyder förkortningen CRM?
-
Hur lång tid tar det att implementera ett CRM-system?
-
Vad kostar ett CRM-system?
-
Hur integreras ett CRM-system med e-post och mobil?
-
Går det att anpassa ett CRM-system själv, utan utvecklare?
-
Vad krävs för att komma igång med ett CRM-system?
-
Hur väljer man rätt CRM-system när kunddata ska kopplas ihop med affärssystemet?
-
Vilka funktioner bör ett CRM-system ha?
-
Vilket CRM-system passar ett medelstort företag?
-
Vilket CRM-system passar ett tillväxtbolag med särskilda krav på integration?
-
Vilket CRM-system är mest användarvänligt för ett säljteam?
Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är en mjukvara som samlar all information om era kunder och kundkontakter på ett och samma ställe – kontaktuppgifter, säljhistorik, kommunikation och avtal. Syftet är att sälj, marknad och kundservice ska dela samma bild av varje kund, istället för att informationen ligger utspridd i mejl, kalkylark och minnet hos enskilda medarbetare.
När vi väl hittat ett CRM-system som passar er så kan vi vara igång på allt från ett par veckor till ett par månader, beroende på hur mycket anpassningar som ska göras till just er verksamhet.
De olika CRM-system som vi erbjuder har olika nivåer av anpassningsbarhet och vi kan alltid föreslå till er vad vi anser är best practise.
Det vanligaste när det kommer till licenser för de olika CRM-systemen som vi erbjuder är att man betalar en månadskostnad/användare. Men för HubSpot Marketing Hub så betalar man för antalet marknadskontakter som man har.
Till licenserna sedan så kan vi erbjuda hjälp med att föra över er kunddata, utbilda er i plattformen, bygga avancerade flöden åt er m.m. Vi har färdiga onboardingpaket men gör också unika anpassningar kring hur ni bäst kommer igång med det system ni valt.
Alla de CRM vi jobbar med går att integrera med de vanligaste mailklienterna och att få till kopplingen ingår i vår onboarding. Dessutom finns mobilapp till alla dessa CRM, så att det även går att komma åt CRM:et på språng.
Det går att göra egna anpassningar i CRM-systemen som vi säljer. Vissa CRM-system är mer anpassningsbara än andra, så vi säkerställer alltid i utvärderingsprocessen vilket system som passar era behov bäst. Men flera av systemen kan man som användare, om man vill, göra egna anpassningar utan hjälp från oss.
Börja med att kartlägga vilken information som ska flöda mellan CRM-systemet och affärssystemet, till exempel kunder, order och fakturor. Välj sedan ett CRM-system som passar er verksamhet och som har färdiga kopplingar till, eller går att integrera med, just ert affärssystem. Exsitec levererar både CRM-system och affärssystem och kan hjälpa er med hela integrationen.
Grundläggande funktioner är kontakt- och företagsregister, säljpipeline, uppgiftshantering och rapportering. Beroende på verksamhet tillkommer ofta e-postintegration, mobilapp, marknadsföringsautomation och AI-stöd för att till exempel sammanfatta kundmöten eller föreslå nästa steg i en affär.
Det beror främst på hur säljprocessen ser ut och vilka system CRM-systemet ska kopplas till.
Gör Exsitecs test “Vilket CRM-system passar er?” för en första rekommendation.
Ett tillväxtbolag behöver ett CRM-system som är öppet för integrationer och går att bygga ut när verksamheten växer. Exsitecs kravspecifikationsmall för CRM hjälper er att ställa rätt integrationskrav från början.
Det mest användarvänliga CRM-systemet är det som passar teamets arbetssätt och kräver minst manuellt arbete. Testa därför systemen i en demo innan ni bestämmer er.
SugarAI (tidigare SugarCRM) är ett webbaserat CRM-system med rötterna i open source, byggt för säljare och säljchefer som vill lägga mindre tid på administration och mer tid på affärer, bland annat genom automatiska mötesanteckningar och uppföljningar. Läs mer om CRM-systemet SugarAI.
