Skapa oändliga möjligheter med ditt CRM

CRM? CRM det har jag hört förut, men vet jag vad ett sådant system egentligen gör? Jag tror det handlar om hur företag hanterar sina kunder, men vad står R:et för nu igen? Det var många tankar som for genom mitt huvud under första dagen på traineeprogrammet. Och jag var ivrig på att lära mig mer! 

Efter fyra fartfyllda veckor har en ny värld öppnat sig och jag har börjat förstå vad man kan göra med ett CRM-system (Customer Relationship Management) och vilken stor betydelse ett sådant system kan ha för ett företag. Ett CRM-system behöver inte enkom användas för att hantera kundkontakter och följa upp potentiella affärsmöjligheter utan möjligheterna är oändliga! Speciellt om du integrerar systemet mot andra affärssystem! 

Exsitec erbjuder kunder skräddarsydda CRM-lösningar

Med hjälp av open-source plattformen SugarCRM kan Exsitec erbjuda sina kunder helt skräddarsydda lösningar. SugarCRM i sin tur erbjuder fyra olika standardlösningar, som kan kombineras och skräddarsys efter kundens unika processflöden. Följande lösningar ingår i SugarCRMs portfölj:  

• Sugar market - Automatisering av marknadsföring 
• Sugar sell - Automatisering av försäljningsprocessen
• Sugar serve - Ärendehanteringssystem 
• Sugar Enterprise - Möjliggör on-prem-lösning 

Du KAN BYGGA EN RAKET MED DITT SUGARCRM

Under en introduktionsutbildning om SugarCRM hörde jag för första gången uttrycket “Du kan bygga en raket med ditt SugarCRM!”. För att reda ut vad uttrycket har för betydelse och för att få svar på andra frågor om SugarCRM  grabbade jag tag i min kollega, team leader och erfarna CRM-konsulten Sofia Jonsson för att få svar på några frågor:   

“Vad är innebörden av uttrycket “Man kan bygga en raket med Sugar?”  

Det innebär att systemet är mycket anpassningsbart och som användare har man möjlighet att bygga upp processer utifrån sin verksamhet i Sugar. Många konkurrerande CRM system är inte lika flexibla som SugarCRM. Så innebörden av uttrycket "Man kan bygga en raket av Sugar" betyder kort att våra kunder kan använda SugarCRM till något helt annat än just för CRM. På gott och ont.

“Kan du nämna någon skräddarsydd lösning som du är stolt över” 

En av våra kunder har en integration till deras affärssystem. Syftet med den är dels att skicka över vunna offerter som blir faktureringsunderlag i affärssystemet, men också dels för att snabbt som säljare kunna söka fram kundspecifika priser på de produkter säljarna vill erbjuda kunderna. Denna skräddarsydda lösning har vårt CRM-team skapat tillsammans med andra utvecklare på Exsitec. Så ett riktigt teamarbete med andra ord!

“Vilka kunder är lämpliga för ett SugarCRM-system?” 

Jag skulle säga alla kunder som känner att de idag sitter med viktig data om sina kunder på flera olika ställen, det kan vara i excel, mail, olika system som inte är integrerade med varandra, då skulle jag varmt rekommendera SugarCRM. Med det får användarna en 360graders vy av sina kunder och all relevant information samlas på ett ställe. 

Beskriv SugarCRM med tre ord 

Flexibelt, Intuitivt och framtiden