6 Frågeställningar när du byter CRM-system

1. Vad är syftet med nytt CRM? 

Det är viktigt att ha kommit fram till huvudsyftet med att byta eller implementera ett helt nytt CRM innan man börjar jämföra olika system. Är det enbart för att digitalisera själva kundregistret, ska det nya CRM:et generera fler leads, höja säljeffektiviteten eller se till att ni ger era kunder en högre servicegrad? Det är inte ovanligt att allt detta och mycket därtill är syftet med ett CRM-byte och då kan det vara bra att bena ut ett huvudsyfte, som också blir målet för själva CRM-projektet i dess första fas. Projekt med tydliga mål tenderar att bli mer framgångsrika.

2. Hur anpassningsbart behöver det vara? 

När du vet syftet med din CRM-implementation kan du börja fundera på om du klarar dig med ett system som är mer standardiserat eller om du behöver ett system som går att anpassa mer efter just din verksamhet. Kan du använda något som är mer standard så är det ofta bra, men det kan också vara en dålig investering om det standardiserade systemet i slutändan begränsar er och får er att agera annorlunda än vad som skulle vara optimalt för er verksamhet.

Man kan också tänka sig en mellanväg där man kikar på ett system som erbjuder en standardlösning där ni kan ta rygg på andra nu, men som senare går att utveckla mer utefter era verksamhetsspecifika behov.