Allt du behöver veta om D2C

I B2B görs inköp klassiskt av en beställare/inköpare som kan beställa direkt genom ett affärssystem som är kopplat till e-handeln i fråga.

För privatkonsumenter gäller en annan process. Konsumenten handlar till sig själv eller en närstående, och har möjligheten att vara helt anonym fram till köpet skall utföras. Det kan vara så att kunden hamnat på din sida av misstag, och därav inte nödvändigtvis kommer vara en återkommande del av din försäljning. 

I en B2B-sida som drivs av en grossist eller distributör sker prisjämförelsen automatiskt när kunden filtrerar enligt egna preferenser och får relevanta förslag på de leverantörer som företaget valt att samarbeta med. 

D2C-företag använder sig däremot av integrationer till externa system för prisjämförelsen. Här kan kunden komma i kontakt med andra företag. Med D2C är det också vanligt med olika rabattkoder - genom influensers, återkommande köpare, nyhetsbrev och liknande. 

För B2B-kunder är det vanligt att det krävs en inloggning för att få tillgång till priser eftersom det oftast används kundspecifika och redan avtalade priser för olika produkter. 

Privatkonsumenter som surfar in på en e-handel förväntar sig att se priser direkt, utan att logga in. Här spelar förstås din prisstrategi in väldigt mycket, men oftast kostar exempelvis en tröja lika mycket oavsett om du köper 1 eller 10 stycken som privatkund - medan du som B2B-kund kanske förväntar dig någon form av stafflad prislista. 

B2B-kunder gör färre och större inköp av högre värde, och med en förutsägbar regelbundenhet om avtalet innehåller en tidsplan för inköp. Många ordrar är dessutom återupprepade, säsongsbetonade och relativt lätta att förutspå. Som tidigare nämnt kan de läggas genom en återförsäljarportal eller kanske direkt via ett EDI-system. Konsumenter däremot gör mindre inköp och till ett lägre värde. Här handlar det om inköp som ni inte alltid kan förvarnas om eller detaljplanera för på samma sätt. Dessutom måste orderläggningen vara smidig att göra, din kund kanske fångades in via Instagram, vidare till din webb och nu till en checkout där de helst inte skall behöva gå iväg och börja leta efter sina kreditkortsuppgifter. 

B2B-kundernas avtal styr också deras kreditgräns och betaltid. I botten finns oftast kreditbedömningar för att sätta dessa gränser, vilket ibland kan göra valet av betalleverantör något begränsat. Utöver detta har de flesta beställande företag också någon form av intern policy för vem som faktiskt får sköta en beställning.

För konsumenter är betalprocessen en annan. Här används betalleverantörer som exemplevis Klarna och Swish, vars lösningar integreras sömlöst i e-handelsplattformen. För de flesta privatkunder är ett steg för mycket som upplevs onödigt i checkouten, vilket  gör att de lämnar varukorgen och går vidare.