Kundportal, ÅF-portal, EDI och punchout för B2B

Börja med att utse en produktägare för projektet. Har ni ingen dedikerad e-com ansvarig så brukar detta ofta landa på antingen marknadschefens eller kanske en affärsutvecklares bord. En produktägare är den som har det övergripande ansvaret och. mandat att ta beslut gentemot partner och budget.

Produktägaren agerar sällan helt ensam utan har kanske flertalet intressenter som kan komma med feedback och hjälpa till operativt. Personer vi tycker är bra att ha med i digitala projekt som rör försäljning är försäljningschef, produktchef, kundsupport och kanske även IT-ansvarig.

Budget då? Vad kostar det egentligen att ta fram en ny e-handelslösning? Det beror förstås på önskemål om innehåll och kan börja från 250 000 upp till 5 miljoner. Det är mycket lämpligt att sätta en budget för själva implementationen av projektet och en för efterkommande nyutveckling och förvaltning. Ett digital projekt går nämligen inte att behandla som ett inköp av en maskin på lagret, utan i digitala projekt handlar det om att ständigt förbättra och uppdatera lösningen för att passa kundens behov. 

Här kommer ett antal frågor som kan vara värt att tänka på inför att ni börjar med en upphandling av ny ehandelsplattform:

• Vad har vi i lösningen idag som vi absolut behöver få med i ny lösning? (Och vad klarar vi oss utan...)
• Vad har kunder efterfrågat? Om ni inte vet är det lämpligt att ringa ett gäng av era prio-kunder och fråga. De kommer bli glada över att bli tillfrågade!
• Vilka andra typer av system finns med i systemkartan som kan vara viktiga att nämna, ex affärssystem, CRM, frakttjänster, bildbanker och annat.
• Bestäm ambitionsnivå på projektet. Ledtråd- den styrs ofta av budgeten. 
• Vill ni ha allt i ett och samma system eller jobba med olika specialiserade produkter?
• Hur mycket arbete tänker ni er att ni kan göra själva och vad för typ av kompetens behöver outsourcas?
• Förbered er genom att titta på era kompisar i branschens sajter, men ta gärna också fram andra förslag ni gillar.

Det man som företag behöver bestämma sig om - eller att få hjälp att avgöra, är hur pass flexibel plattform som behövs för att nå önskat resultat. Går det bra för er att jobba med standardlösningar eller har ni specifika behov som behöver anpassas och skräddarsys?Har ni svårt att avgöra det själva så bör en erfaren partner kunna hjälpa er att avgöra hur pass standardiserade behov ni har och därefter ge er förslag på det som passar er verksamhet bäst. 

Idag finns det plattformar som har både CMS (webb), PIM (Product information management) och E-com i en och samma plattform. Det finns också de plattformar som valt att specialisera sig och kanske enbart använda PIM och E-com för att du skall få full valfrihet på CMS:et.

Licensmodellen kan också se olika ut beroende på plattform. En del kan upplevas nästan gratis men kanske leder till större kostnader på andra håll. 

Oavsett om du går direkt med en leverantör av e-handelsplattformar eller en fristående partner som kan rekommendera olika val till dig så är det förstås av största vikt att du tar referenser. Några bra saker att titta på och fråga om är: 

• Liknande tidigare projekt
• Nöjdhet med teknisk lösning
• Samarbetsformer och uppföljning
• Proaktivitet och guidning
• Kostnader